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序號

服務(wù)內容

招標

要求

（長(cháng)興縣區域）

招標

要求

（湖州市及其他區縣）

承諾

長(cháng)興縣區域

湖州市及其他區縣

4.1

承保服務(wù)

及時(shí)上門(mén)簽單

4.2

報案服務(wù)

7天×24小時(shí)電話(huà)服務(wù)

7天×24小時(shí)電話(huà)服務(wù)

7天×24小時(shí)電話(huà)服務(wù)

4.3

報案響應時(shí)限

30分鐘

30分鐘

10分鐘

10分鐘

4.4

報案到達時(shí)限

報案到達時(shí)限:長(cháng)興縣城區內為30分鐘，城區外每增加1公里增加2分鐘。

湖州市區及其他區縣城區內為30分鐘，城區外每增加1公里增加2分鐘。

省內、省外城區內為30分鐘，城區外每增加1公里增加2分鐘。

理賠承諾

出險地在長(cháng)興縣區域內、湖州市及其他區縣、浙江省內、省外：接到調度10分鐘內與客戶(hù)聯(lián)系，30分鐘或約定時(shí)間內到達事故現場(chǎng)。

4.5

賠償期限

索賠金額在1萬(wàn)(含)以下的，3個(gè)工作日內完成

符合萬(wàn)元以下“1小時(shí)通知賠付”的案件，1小時(shí)；

其他案件：24小時(shí)

符合萬(wàn)元以下“1小時(shí)通知賠付”的案件，1小時(shí)；

其他案件：24小時(shí)

4.6

賠償期限

索賠金額在1萬(wàn)-10萬(wàn)(含)的，5個(gè)工作日內完成

10000-30000元，1個(gè)工作日通知賠付

30000-50000元，3個(gè)工作日通知賠付

50000-100000元，5個(gè)工作日通知賠付

10000-30000元，1個(gè)工作日通知賠付

30000-50000元，3個(gè)工作日通知賠付

50000-100000元，5個(gè)工作日通知賠付

4.7

索賠金額在10萬(wàn)-20萬(wàn)(含)的，7個(gè)工作日內完成

100000-200000元，7個(gè)工作日通知賠付

100000-200000元，7個(gè)工作日通知賠付

4.8

索賠金額在50萬(wàn)以上的，10個(gè)工作日內完成

500000元以上，10個(gè)工作日通知賠付

500000元以上，10個(gè)工作日通知賠付

4.9

投保人出險次數

不限制

不限制

不限制

4.10

建立用戶(hù)檔案，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

是

是

是

4.11

提供出險索賠程序，保險知識等方面的咨詢(xún)服務(wù)

提供

提供

提供

項目編號

項目名稱(chēng)

服務(wù)內容

推廣

范圍

服務(wù)范圍

服務(wù)次數

1

免費故障救援

全國范圍內為9座以下非營(yíng)業(yè)用客車(chē)和家庭自用車(chē)提供送水、送油（燃料費按市場(chǎng)價(jià)收�。�、充電、更換輪胎、其他緊急救援服務(wù)（與合作4S店共同為客戶(hù)提供，具體項目與收費視具體車(chē)輛情況而定）等快速救援服務(wù)。

全市推廣

湖州地區

無(wú)限次

2

免費代辦業(yè)務(wù)

免費代辦車(chē)輛年審、免費代辦駕照年審、免費代辦駕照換證、免費代辦駕照補辦、免費代辦駕照轉換、免費代辦補辦號牌、免費代辦補辦行駛證。（相關(guān)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的行政收費由車(chē)主自理）

全市推廣

湖州地區

一年一次

3

預約“上門(mén)”服務(wù)

通過(guò)電話(huà)預約提供免費上門(mén)辦理承保、上門(mén)收取理賠單證服務(wù)。

全國推廣（必推項）

投保所在省

無(wú)限次

4

優(yōu)惠服務(wù)

事故車(chē)輛選擇與我司建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系汽車(chē)品牌4S店維修，進(jìn)廠(chǎng)修理可享受我公司與合作4S店簽訂的協(xié)議價(jià)

全市推廣

湖州地區

無(wú)限次

指定合作商家消費優(yōu)惠(洗車(chē)、裝潢美容等)

各經(jīng)營(yíng)單位自選項目

湖州地區

無(wú)限次

5

提醒服務(wù)

保險到期，續保提醒；證件到期提醒；違章提醒。

全省推廣（必推項）

全省

無(wú)限次

6

人傷案件電話(huà)導航

由公司主動(dòng)對涉及人傷案件，實(shí)行全程電話(huà)導航服務(wù)，事故處理咨詢(xún)協(xié)助服務(wù)。

全國推廣（必推項）

投保所在省

無(wú)限次

7

法律咨詢(xún)服務(wù)

發(fā)生保險事故給第三者或車(chē)上人員造成損害而被提起仲裁或訴訟的，保險人可根據被保險人請求，提供相關(guān)法律咨詢(xún)服務(wù)及法律援助服務(wù)。

全省推廣（必推項）

全國

無(wú)限次

8

無(wú)休接待服務(wù)

雙休日、節假日、午休時(shí)間我公司正常對外承保服務(wù)、理賠服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)

全市推廣

湖州地區

無(wú)限次